Design Thinking ist als Methode aus dem Arbeitsalltag kaum mehr wegzudenken, wenn es um Ideenentwicklung und die Simulation langer und komplexer Entwicklungsprozesse in kurzer Zeit geht. Darin liegt die Stärke des Design Thinking. Aber wo kommt die Methode eigentlich her? Hat sie jemand erfunden? Hat sie sich entwickelt? Was sind Vor-und Nachteile und was hat es mit Service Design oder Service Design Thinking auf sich? Diesen Fragen gehe ich in diesem Artikel auf den Grund.
Bereits im Jahr 1999 demonstrierte das US-amerikanische Unternehmen IDEO, spezialisiert auf Produktdesign und Produktinnovation, im Rahmen einer Reportage beim Fernsehsender ABC seinen Innovationsprozess.
In nur fünf Tagen erfand ein gemischtes Team aus Spezialisten aus Ingenieuren, Soziologen, Designern usw. den uns allen bekannten Einkaufswagen neu.
Das Team recherchierte, sprach mit Anwendern, mit Supermarktleitern, engte die eigentlichen Bedürfnisse der Supermarktkunden ein, baute zahlreiche Prototypen, von denen der beste überlebte und testeten diesen mit potenziellen Kunden.
Heraus kam ein ungewöhnlicher und innovativer Einkaufswagen mit wohl überlegten Zusatzfunktionen, der äußerst guten Anklang fand.
Was wir hier erleben, ist rückblickend vielleicht eines der ältesten Beispiele für einen recht komplett dokumentierten Design-Thinking-Vorgang.
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Erst Jahre später wurde der Begriff Design Thinking geprägt für solch ein Vorgehen. Es ist allerdings etwas unklar, wer nun genau das Design Thinking erfunden hat.
Es wird entweder den IDEO-Gründern David M. Kelley und Tim Brown oder David M. Kelley, Terry Winograd und Larry Leifer von der Stanford University zugesprochen. David M. Kelley spielte also offensichtlich eine maßgebliche Rolle.
Design Thinking is a human-centered approach to innovation.
- TIM BROWN
Das Zitat von Tim Brown ist die Basis, konkreter ausformuliert kann man sagen:
Design Thinking ist ein Ansatz, der den Menschen ins Zentrum stellt und zum Lösen von Problemen sowie Entwicklung neuer Ideen dient. Er wendet dazu die Werkzeugkiste der Designer an und hat immer das Ziel, Lösungen zu finden, die aus Anwendersicht überzeugend sind.
Design Thinking basiert auf der Annahme, dass Probleme besser gelöst werden können, wenn
Dieses Verfahren orientiert sich stark an der Arbeit von Designern, denn Design wird landläufig als Kombination von Verstehen, Beobachtung, Ideenfindung, Verfeinerung, Ausführung und Lernen verstanden.
Darüber hinaus ist eine wesentliche Stärke des Design Thinking, dass es Menschen aus verschiedenen Disziplinen und Hierarchieebenen zusammenbringt. Dadurch kommt es zum Austausch von Fachwissen, Methodenkompetenz und Blickwinkeln. Im Ergebnis wird das Wissen im Team insgesamt breiter.
I-Shaped-Profil vs. Generalist vs. T-Shaped
Menschen mit einem ausgeprägten T-Shaped-Profil eignen sich besonders für Design Thinking. Nach diesem Modell lässt sich das Skill-Profil eines Mitarbeiters in einem T anordnen:
Dabei steht der vertikale Balken für fachliche Tiefe, also Spezialisierung und Expertenwissen in einem bestimmten Bereich. Der horizontale Balken hingegen repräsentiert eher generalistische Skills. Diese zeigen sich durch Offenheit, Interesse und Neugier gegenüber anderen Disziplinen und Bereichen.
Dem T-Shaped-Profil werden auch daher oft auch das I-Shaped-Profil und der Generalist gegenüber gesetzt.
Nach allgemeiner Auffassung kann Design Thinking in fünf verschiedene Phasen unterteilt werden:
Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright licence: CC BY-NC-SA 3.0
Zunächst geht es um den Nutzer, für den etwas erschaffen werden soll. Diese Zielgruppe und deren Bedürfnisse vor Ort zu erfassen und zu verstehen. Dazu erfolgt eine vorurteilsfreie Auseinandersetzung durch Beobachten, Befragen und Interagieren. Ziel ist es, dass das Team zu Experten wird und in den Lebensalltag der Nutzer eintaucht.
Zentrale Fragen: Wer ist mein Nutzer? Was ist ihm wichtig?
Die gewonnenen Beobachtungen werden dann in einem gemeinsamen Standpunkt kondensiert. Dazu tauschen sich die Teammitglieder aus und diskutieren ihre Erkenntnisse. Alles wird anhand von Visualisierungen geclustert und erste Muster identifiziert. Ziel ist ein gemeinsamer Wissenstand.
Zentrale Frage: Was sind ihre Nutzerbedürfnisse?
Diese Phase ist Kernelement von Design Thinking. Es werden möglichst viele Ideen zur Problemlosung generiert, beispielsweise durch Brainstorming. Anschließend werden die Ideen verdichtet, zusammengefasst und bewertet. Ausgesucht werden letztlich die Ideen, die aus Nutzersicht am attraktivsten erscheinen.
Zentrale Frage: Sind genügend wilde Ideen dabei?
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Die ausgewählten Ideen werden anhand von aufwandsarmen Prototypen ausprobiert (beispielsweise Paper-Prototyping bei digitalen Produkten). Dabei geht es auch darum, die Idee zu verstehen und weiterzuentwickeln.
Zentrale Frage: Wie kann ich meine Idee demonstrieren? Achtung: Ein Prototyp ist nur ein grober Entwurf.
Abschließend werden die entstandenen Prototypen den möglichen Nutzern vorgestellt und in einem offenen Dialog getestet. Das Feedback zeigt, ob ein Prototyp verworfen werden muss oder Potenzial hat in die Iteration zu gehen.
Zentrale Fragen: Was hat funktioniert? Was nicht?
An dieser Stelle sei angemerkt, dass es abweichende Modellbeschreibungen mit fünf oder sechs Phasen gibt. Im Wesentlichen beschreiben sie aber das gleiche und keine ist falsch.
Und obwohl immer wieder betont wird, dass es sich bei Design Thinking eher um einen Ansatz, ein Framework oder eine Werkzeugkiste handelt, finden sich häufig Prozessbeschreibungen ähnlich zu der oben angeführten. Strenggenommen sind aber die konkreten prozessualen Ausprägungen Methoden wie Service Design und Google Design Sprint,.
Um die Verwirrung noch zu komplettieren, werden die Begriffe Design Thinking und Service Design manchmal auch synonym verwendet oder in „Service Design Thinking“ vereint. Das ist aber nicht dramatisch, da das Begriffspaar sehr ähnliches beschreibt.
Natürlich gibt es bei allen Vorzügen, die die Methode (das Framework, der Prozess) hat auch Nachteile, die ich im Folgenden einmal den Vorteilen gegenüber stellen will.
Der Fairness halber muss man aber auch sagen, dass es heute schon ausgezeichnete Kollaborations-Tools gibt, die das gemeinsame, kreative Remote-Arbeiten so gut wie voll ermöglichen. Beispiele hierfür sind zum Beispiel Miro und Mural.
Im Folgenden findest du das grundlegende Buch Art of Innovation von Design-Thinking-Legende David M. Kelley (in englischer Sprache). Sowie ein praxisbezogenes Buch zum schnellen Start in einen Design-Thinking-Workshop. Ausführlichere Infos zu den Inhalten gibts wie immer bei Amazon.
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